Identitätsgeprüfte VerkäuferDauerhafte Pedigrees
Hoofine
Streitbeilegung

Ein fairer, beweisgeleiteter Prozess für schwierige Momente.

Wenn nach der Lieferung etwas schiefgeht, führt Hoofine eine strukturierte Überprüfung durch – keinen Chat-Thread. Wir prüfen die Beweislage beider Seiten und geben eine schriftliche Empfehlung ab; wenn eine Rückerstattung fällig ist, helfen wir dabei, die Zahlung über Stripe rückgängig zu machen.

Beweismittel beider Seiten, schriftlich geprüftFreiwillig – der Rechtsweg bleibt offen

Wie ein Streitfall abläuft

  1. Tag 0

    Lieferung bestätigt

    Der Käufer bestätigt, dass das Pferd angekommen ist. Ein 48-stündiges Inspektionsfenster öffnet sich – die Frist für jeden Streitfall.

  2. Innerhalb von 48 Stunden

    Streitfall eröffnet

    Jede Partei kann einen Streitfall eröffnen. Beide Seiten reichen Beweismittel ein: Tierarztberichte, Fotos, Nachrichten, Versandbelege.

  3. Tag 1–3

    Beweisprüfung

    Unser Team prüft beide Einreichungen. Wir stellen möglicherweise klärende Fragen und fordern zusätzliche Unterlagen an.

  4. Tag 3–5

    Empfehlung ausgesprochen

    Eine schriftliche Empfehlung wird an beide Parteien gesendet. Sie ist für beide nur dann verbindlich, wenn beide sie akzeptieren; wenn eine Rückerstattung vereinbart wird, helfen wir dabei, die Zahlung über Stripe rückgängig zu machen.

  5. Danach

    Keine Einigung?

    Die Empfehlung ist kein Urteil. Sie bindet nur, wenn beide Seiten sie annehmen, und jede Seite kann in jeder Phase vor Gericht gehen.

Häufige Probleme beim Pferdeverkauf

Falsch angegebenes Alter oder Stockmaß

Entspricht den Zuchtpapieren oder wird bei der Übergabe von einem unabhängigen Tierarzt vermessen.

Nicht angegebene Lahmheit oder durchgefallene Ankaufsuntersuchung

Eine Ankaufsuntersuchung, bei der ein Zustand festgestellt wurde, der in der Anzeige nicht angegeben war.

Falsches Pferd geliefert

Der Mikrochip stimmt nicht mit dem verifizierten Eintrag überein.

Transportschaden oder Tierwohlproblem

Das Wohl des Pferdes steht an erster Stelle: Lass es tierärztlich versorgen, dokumentiere alles und melde es innerhalb von 48 Stunden.

Möchtest du einen Streitfall eröffnen?

Öffne eine davon über die Kaufseite in deinem Käufer- oder Verkäufer-Dashboard.

Verwandt: Erfahre mehr über Hoofine Käuferschutz und unsere Anti-Betrugs-Richtlinie.