Rückerstattungsrichtlinie

Hoofine steht hinter jeder auf der Plattform abgewickelten Transaktion. Rückerstattungen erfolgen gemäß den nachstehenden Regeln und dienen dazu, Käufer vor falschen Angaben zu schützen und gleichzeitig die Zahlungsfähigkeit der Verkäufer vor willkürlichen Stornierungen zu sichern.

Keine Bestimmung dieser Richtlinien schränkt Ihre Verbraucherrechte ein, die Ihnen gemäß den Gesetzen Ihres Landes zustehen. Sofern das lokale Recht umfassendere Rückerstattungsrechte vorschreibt, gelten diese Rechte.

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag über ein kostenpflichtiges Hoofine-Produkt (eine „Feature“, „Feature Plus“ oder „Feature Max“-Platzierung, ein Abonnement für das „Hoofine Verified“-Abzeichen, einen Antrag auf KYB- oder KYH-Verifizierung, eine Auktionsgebühr oder einen Zuchtkontakt) zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (d. h. dem Tag des Kaufs). Dieses gesetzliche Recht gilt unabhängig von und zusätzlich zu den nachstehenden produktspezifischen Bestimmungen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburg, Deutschland; [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines Briefes oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie Ihren Widerruf erklären, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie verwendet haben, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen.

Vorzeitige Leistungserbringung und Verlust des Widerrufsrechts: Bei digitalen Dienstleistungen beginnen wir mit der Leistungserbringung erst, nachdem Sie diese ausdrücklich angefordert UND bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wenn Sie dieser Einwilligung beim Bezahlvorgang zustimmen und wir die Leistung anschließend innerhalb der 14-tägigen Frist vollständig erbringen (beispielsweise eine sofort beginnende hervorgehobene Platzierung oder eine an Ihr Dashboard übermittelte Zuchtanfrage), erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Leistungserbringung. Wenn die Erbringung begonnen hat, aber zum Zeitpunkt Ihres Widerrufs noch nicht abgeschlossen ist, zahlen Sie einen Betrag, der dem bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungsumfang entspricht.

Abonnements (Hoofine-Verified-Badges): Für den ursprünglichen Abonnementvertrag gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Da die Bereitstellung des Badge-Dienstes mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beim Bezahlvorgang sofort beginnt, haben Sie bei einem Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist Anspruch auf eine Rückerstattung abzüglich eines anteiligen Betrags für den Zeitraum, in dem das Badge bereits bereitgestellt wurde. Nach Ablauf der Widerrufsfrist verhindert die Kündigung eines Abonnements weitere Verlängerungen – siehe § 5.

Muster-Widerrufsformular – An die Growvit GmbH, [email protected]: „Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir meinen/unseren Vertrag über folgende Dienstleistung widerrufe(n): ______. Bestellt am: ______. Name: ______. Adresse: ______. Datum: ______. Unterschrift (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform): ______.“

Der Käufer bezahlt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, und der Kaufpreis wird auf das Stripe-Konto des Verkäufers überwiesen. Wenn der Käufer innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Übergabe ein Problem beim Transport oder bei der Übergabe meldet oder die Lieferung nicht erfolgt, unterstützt Hoofine die Rückabwicklung der Zahlung im Rahmen der von Stripe zugelassenen Möglichkeiten (insbesondere Rückerstattungen und Rückbuchungen). Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien werden im Rahmen unseres Streitbeilegungsverfahrens die Beweise beider Seiten geprüft. Der Kaufvertrag selbst kommt zwischen Käufer und Verkäufer zustande.

Sobald die 48-stündige Meldefrist abgelaufen ist oder der Käufer die Übergabe bestätigt hat, storniert Hoofine die Zahlung nicht mehr über die Plattform – spätere Ansprüche sind vom Käufer und Verkäufer im Rahmen ihres Kaufvertrags oder über das in unseren AGB beschriebene Streitbeilegungsverfahren zu regeln. Die gesetzlichen Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt.

Die Stripe-Netzwerkgebühren für die ursprüngliche Belastung werden von Stripe zusammen mit einer etwaigen Rückerstattung zurückerstattet. Die Plattformgebühr auf Käuferseite (4,8 % des vereinbarten Preises zuzüglich der festen Servicegebühr, die auf diesen Preis aufgeschlagen und vor der Zahlung offengelegt wird) wird dem Käufer vollständig zurückerstattet, sobald der Kaufpreis vollständig zurückerstattet wird. Die verkäuferseitige Gebühr (3 % des vereinbarten Preises) wird nur bei abgeschlossenen Verkäufen einbehalten – bei einem vollständig erstatteten Verkauf fällt auf der Verkäuferseite keine Gebühr an. Für einen Kauf gelten die AGB, die zum Zeitpunkt seines Beginns in Kraft waren.

Die hervorgehobene Platzierung ist in drei Stufen unterteilt – „Feature“ (9,99 €), „Feature Plus“ (19,99 €) und „Feature Max“ (39,99 €); jede Stufe umfasst eine 30-tägige Premium-Platzierung für ein Inserat, eine Auktion oder ein Zuchtprofil (Einführungspreise; siehe Hinweis zur Preisgestaltung oben). Vorbehaltlich des EU-/EWR-Widerrufsrechts gemäß § 2 ist die Gebühr nach Beginn der Platzierung nicht erstattungsfähig.

Das „Feature Max“-Paket umfasst einen automatischen Beitrag auf den sozialen Kanälen von Hoofine, sodass ein wesentlicher Teil seines Wertes bereits zu Beginn des Zeitraums in Anspruch genommen wird; sollten Sie gemäß § 2 nach Veröffentlichung des Beitrags in den sozialen Medien zurücktreten, spiegelt der anteilige Abzug diesen vorzeitig in Anspruch genommenen Wert wider.

Sollte eine geschaltete Anzeige aus technischen Gründen, die Hoofine zuzuschreiben sind, nicht veröffentlicht werden, werden wir nach unserer Wahl entweder die Anzeige erneut schalten oder die Gebühr zurückerstatten.

Das „Hoofine Verified“-Abzeichen ist ein Abonnement (9,99 € pro Monat oder 99,99 € pro Jahr). Das Abzeichen wird angezeigt, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Durch die Kündigung eines Abonnements werden weitere Verlängerungen verhindert; das Abzeichen bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums sichtbar und erlischt zu diesem Zeitpunkt. Wir erstatten keine Teilbeträge für Abonnementzeiträume nach Ablauf der Widerrufsfrist gemäß § 2, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Die erste Abonnementgebühr wird vollständig erstattet, wenn die Identitätsprüfung aus Gründen, die Hoofine oder Stripe zuzuschreiben sind (z. B. Dienstausfall, Systemfehler), nicht abgeschlossen werden kann.

Sollten Sie die Stripe-Identitätsprüfung aus Gründen, die in Ihrer Verantwortung liegen (mangelhafte Dokumentenqualität, abgelaufener Ausweis, Unstimmigkeiten mit Ihrem Profil), nicht bestehen, können Sie die Verifizierung im Rahmen desselben Abonnements ohne zusätzliche Kosten erneut versuchen. Wir erstatten keine Abonnementgebühren für fehlgeschlagene Verifizierungen, die mit gültigen Dokumenten versucht wurden.

Für die Anträge „Verified Business“ (KYB) und „Verified Horse“ (KYH) fällt eine einmalige Antragsgebühr an – 99,99 € für KYB und 129,99 € für KYH –, die vor der Einreichung der Unterlagen in Rechnung gestellt wird. Diese Gebühr deckt die manuelle Prüfung der Unternehmensunterlagen bzw. der Pferdepapiere, der Eigentumsgeschichte sowie der Mikrochip- und Passdaten ab und ist nach Beginn der Prüfung nicht erstattungsfähig.

Die Anmeldegebühr wird vollständig zurückerstattet, wenn unser Team vor Beginn der Prüfung feststellt, dass das Unternehmen oder das Pferd nicht für die Verifizierung in Frage kommt, oder wenn die Prüfung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen abgeschlossen werden kann. Wird der Antrag nach der Prüfung abgelehnt (z. B. aufgrund von Mängeln in den Unterlagen oder weil die Eigentumsverhältnisse nicht bestätigt werden können), verbleibt die Gebühr bei uns – sie deckt den bereits aufgewendeten Zeitaufwand der Prüfer ab – und es beginnt kein Abonnement für das Verifizierungsabzeichen.

Nach der Genehmigung beginnt das wiederkehrende Abonnement für das Abzeichen zu den auf der Seite „Preise“ angegebenen Preisen. Kündigungen und Rückerstattungen für Abzeichen-Abonnements richten sich nach den Bestimmungen in § 5: Das Abzeichen wird angezeigt, solange das Abonnement aktiv ist, und erlischt nach einer Kündigung zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Vorbehaltlich des EU-/EWR-Widerrufsrechts gemäß § 2 sind Käufe von Zuchtkontakten (jeweils 24,99 €) nicht erstattungsfähig, sobald der Kontakt in Ihrem Dashboard bereitgestellt wurde. Sollte sich ein gelieferter Kontakt als Duplikat eines Kontakts herausstellen, den Sie bereits innerhalb der letzten 90 Tage erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Support; wir erstatten Ihnen dann den Betrag für das Duplikat.

Die Auktionseinstellgebühr (159,99 €) wird bei der Erstellung einer Auktion berechnet; die Auktion wird erst nach Zahlung der Gebühr veröffentlicht. Vorbehaltlich des EU-/EWR-Widerrufsrechts gemäß § 2 ist die Gebühr nach Veröffentlichung der Auktion nicht erstattungsfähig. Sollte die Auktion aus Gründen, die Hoofine zu vertreten hat (z. B. ein technischer Fehler unsererseits), nie veröffentlicht werden, erstatten wir die Einstellgebühr in voller Höhe zurück.

Die Käuferaufschlag des Gewinners (4,8 % des Zuschlagspreises, die auf den Zuschlagspreis aufgeschlagen werden) und die Provision des Einstellers (9,5 % des Zuschlagspreises, die von der Auszahlung abgezogen werden) richten sich nach den Kaufregeln in § 3: Die Käuferaufschläge wird dem Gewinner vollständig zurückerstattet, wenn der Kaufpreis vollständig erstattet wird, und die Provision wird nur bei einem abgeschlossenen Verkauf einbehalten.

Sollten Sie über Ihren Kartenaussteller eine Rückbuchung für eine auf Hoofine abgewickelte Transaktion veranlassen, wird Ihr Konto bis zur Klärung des Sachverhalts gesperrt. Wir ziehen es ausdrücklich vor, Streitfälle über den In-App-Prozess beizulegen, da dieser schneller, kostenlos und flexibler ist als ein Rückbuchungsverfahren.

Wird eine Rückbuchung gegen Hoofine für einen Verkauf bestätigt, dessen Kaufpreis bereits beim Verkäufer eingegangen ist, kann Hoofine den Verlust vom Verkäufer zurückfordern.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, der Transaktions-ID und einer kurzen Beschreibung. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 1 Werktag und wickeln berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen ab. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.